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原本僅是擋風(fēng)玻璃爛了,送到漢中鵬龍中聯(lián)之星奔馳4S店換了車玻璃,不料換玻璃時(shí)內(nèi)飾布又被劃破。無(wú)奈之下,更換了新內(nèi)飾布,車開回家卻又漏水。說(shuō)起在4S店的遭遇,漢中車主覃先生哭笑不得。
投訴
4S店換車玻璃 內(nèi)飾布被劃破
6月18日,家住鎮(zhèn)巴縣的覃先生說(shuō),今年3月份,他的奔馳B200轎車擋風(fēng)玻璃在高速路上被飛來(lái)的石子砸中導(dǎo)致破裂。隨后,他便將車開到了漢中鵬龍中聯(lián)之星奔馳4S店花費(fèi)3800元更換了原裝玻璃。
“換完玻璃后的今年6月份,我無(wú)意中發(fā)現(xiàn)車頂內(nèi)飾布與擋風(fēng)玻璃相接處有一道口子,找到售后,他們承認(rèn)是更換玻璃時(shí)操作不慎所致,也很爽快地給我免費(fèi)更換了新內(nèi)飾布。”覃先生說(shuō)。然而,讓他沒有想到的是,今年6月6日在售后換了新內(nèi)飾布后,車開回家沒幾天,又發(fā)現(xiàn)車頂開始漏雨。
“車頂漏雨再次找到售后,售后承諾解決但一直都未解決徹底?!闭f(shuō)起在漢中鵬龍中聯(lián)之星奔馳4S店換擋風(fēng)玻璃以來(lái)的遭遇,覃先生表示,售后服務(wù)太粗心了,才導(dǎo)致他的車接二連三出問題。
漢中奔馳4S店
后期將跟進(jìn)服務(wù) 解決漏水問題
6月19日,華商報(bào)記者來(lái)到漢中鵬龍中聯(lián)之星奔馳4S店,一位負(fù)責(zé)人說(shuō),給覃先生更換車玻璃時(shí)確實(shí)不慎將內(nèi)飾布劃爛一道小口,后來(lái)4S店也免費(fèi)給覃更換了新的內(nèi)飾布。而關(guān)于覃先生所說(shuō)天窗漏水,他們?cè)墒酆蠊ぷ魅藛T前去鎮(zhèn)巴解決過此問題。
該負(fù)責(zé)人說(shuō),前幾天,4S店派人跑了一趟鎮(zhèn)巴,發(fā)現(xiàn)覃先生車頂導(dǎo)水管堵住了,通過工作人員修理已經(jīng)解決了,當(dāng)時(shí)還做了實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)車頂并不漏水。然而,6月19日,覃先生告訴華商報(bào)記者,現(xiàn)在每當(dāng)下雨車頂依然漏水。2012年花費(fèi)34萬(wàn)元買的車,沒想到得到的卻是這樣的服務(wù),“讓我感到很無(wú)奈?!?
對(duì)此,售后陳先生表示,下一步將繼續(xù)跟進(jìn)做好售后服務(wù),與車主覃先生聯(lián)系,為其再次檢查解決車頂漏水問題。華商報(bào)記者 周金柱 實(shí)習(xí)記者 張映偉
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